En entrevista con Correo del Caroní, el director de VEN 9-1-1 en el estado Bolívar, José Zambrano, informó que este contacto de emergencia está disponible de forma gratuita para todas las compañías de telefonía fija y celular. Asimismo manifestó que tienen capacidad para atender emergencias médicas, accidentes viales y denuncias relacionadas con fallas de los servicios públicos.
Zambrano, quien está a cargo desde 2019, destacó que el VEN 9-1-1 cuenta con 300 funcionarios que laboran en la recepción de llamadas, toma de denuncias, activación de mecanismos de seguridad y atención de emergencias en el territorio regional. En este sentido exhortó a la ciudadanía a confiar en el servicio, por ser el único canal de atención gratuita e inmediata para los 11 municipios de la entidad.
“Es una plataforma que alcanza 170 cuadrantes de paz en los 11 municipios. Somos articuladores entre todos los organismos de seguridad ciudadana y servicios públicos. Ejemplo, nos pueden llamar si no tienes luz en tu casa, nosotros contactamos con Corpoelec, verificamos qué es lo que pasa. No tienes servicio de agua, conectamos con Hidrobolívar… Somos un puente. A lo mejor no tienes saldo, pero quieres saber qué pasó. En el caso de Seguridad Ciudadana, articulamos con la Policía del estado Bolívar, Policía Municipal… Cualquier institución por si ocurre alguna situación en su calle”, explicó.
– ¿El 911 puede atender cualquier situación vinculada con servicios públicos?
– Sí. Nosotros trabajamos también con VenApp y tratamos de dar respuesta al momento. La ciudad es grande, son varias parroquias y nosotros en 911 enlazamos y estamos en articulación con todos los organismos. Nosotros atendemos más de 3 mil llamadas diarias en lo que es emergencia y servicios públicos. También aprovecho para llamar a la reflexión. De esas 3 mil llamadas, podemos recibir 800 que son bromas y sabotajes. Un niño llamando al sistema de emergencia. Nosotros podemos activar todo un sistema de emergencia y resulta que la llamada es falsa y es una persona que está bromeando.
Índice de accidentes viales en Guayana: VEN 9-1-1 llama a la conciencia ciudadana
Debido al repunte de accidentes viales en Guayana, el director de este organismo de seguridad destacó que han realizado charlas y avanzan con proyectos de concientización, así como operativos de seguridad.
No obstante, aseveró que hay falta de conciencia por parte de los conductores, tanto de vehículos como de motorizados, siendo la mayoría de los accidentes causados por choferes en estado de ebriedad, por exceso de velocidad e irrespeto a los semáforos.
Sin embargo, hay que destacar que para 2022, 40% de los semáforos de Guayana permanecían dañados, lo que podría ser la causa del señalamiento de la Secretaría de Gestión Urbana de la Alcaldía de Caroní, que aseveró que los guayaneses irrespetan de forma constante las luces del semáforo.
– Hay una alta incidencia de accidentes viales en Caroní. ¿Cuáles son las cifras que manejan de accidentes viales en Puerto Ordaz?
– Hay una gran falta de conciencia de las personas. Yo manejo varias instituciones y hemos salido a la calle a crear conciencia. Yo puedo tener bocetos, pancartas, orientar, dar charlas, pero es interno del ciudadano saber que tiene que poner su granito de arena. En el caso de los motorizados, sabemos que están haciendo un trabajo que es para llevar el pan a su casa, pero montar tres compañeros sin cascos… Una moto es para dos personas y montan hasta cinco. Van a altas velocidades, no respetan los semáforos… Esto genera una anarquía. Nosotros hemos salido a las calles, hacemos operativos, pero repito, es conciencia de las personas. Hacemos el llamado. Muchos accidentes cuando vamos a hacer la atención, el conductor está ebrio. Allí tienes el primer factor. Lo primero que debemos saber es que no podemos conducir ingiriendo alcohol. Cuando es un caso así, no es culpa de la calle o de la señalización. En el caso de compañeros motorizados involucrados, muchas veces no tienen el casco. Nadie está exento de que ocurra un accidente, pero tú puedes disminuir los riesgos y que haya menos daños.
– ¿Dónde hay mayor índice de accidentes viales?
– Los accidentes no son tanto en las troncales o autopistas. Son muchos más en las partes urbanas. Eso llama a la reflexión. Nuestra incidencia es mínima en las troncales. Los accidentes son en las vías comunes, Alta Vista, hacia San Félix. Ahí es donde hay mayor incidencia. Nosotros no descansamos, tratamos de atenderlos a todos. Pedimos disculpas si alguna vez no hemos dado respuesta, pero les pido que confíen en nosotros.
– ¿Atienden también casos de alteración del orden público?
– Sí. Contaminación sónica, por ejemplo, estos soundcar. También denúncielo. Manejamos más de 100 cuadrantes de paz en el estado Bolívar. Nos reunimos todas las semanas todos los directores con la Guardia, la ZODI, los institutos. Ahí evaluamos qué situaciones atacar. Estamos haciendo un trabajo semanal. En el año 2023 logramos disminuir muchas incidencias. Es un estado muy grande.
Falta de ambulancias limita la capacidad de respuesta
Zambrano admitió que los recursos disponibles son limitados debido a la falta de ambulancias y equipos para dar respuesta a la gran cantidad de emergencias en la ciudad. Sin embargo aseveró que intentan solventar la mayoría de los casos y dar prioridad a las situaciones que son de vida o muerte.
– ¿Atienden todas las emergencias que les llegan? ¿Hay suficientes equipos y unidades para atender los índices de accidentes en Caroní?
– Reconozco como director que no podemos atender a todos al mismo tiempo. Tenemos el herido, la compañera que está dando a luz, el de diálisis. Son muchas situaciones. Vamos a ser sinceros, eso nos caracteriza, tengo 5 años como director y sí tenemos fallas en el sistema de ambulancia y no tenemos capacidad total. Pero con lo poquito que tenemos hemos ayudado a mucha gente y salvado muchas vidas. También colapsa. Yo digo que si tenemos 100 ambulancias, se dan 100 accidentes de tránsito. Mientras más tenemos, más se propaga. Pero hacemos un excelente trabajo. A veces también pasa que nos llama alguien y nos dice que necesita hacerse un estudio x para tal sitio. Somos número de emergencias de impacto. Vida o muerte. No podemos usar los recursos para ir a hacer un estudio, que quizás sí lo necesita nuestro compañero, pero estamos en prioridades. Abordamos la emergencia real. Si no tenemos alguna situación de emergencia, podemos prestar el apoyo.
– ¿Cuántos casos logran atender al día?
– Recibimos entre 2 y 3 mil llamadas al día y logramos atender entre 500 y 600 casos con efectividad. Algunos casos son respecto a servicios públicos y hay que articular con los organismos que tienen responsabilidad. Atendemos muchas llamadas efectivas. Márquenos. Si no logra conectar, siga intentando porque a veces son muchas las llamadas que entran.
