El uso ininterrumpido del internet es considerado uno de los nuevos derechos humanos, aun así, en Venezuela y específicamente en Ciudad Guayana existen zonas en las que este servicio presenta gran cantidad de fallas o de plano se mantienen sin conexión a la red.
Esta problemática es una denuncia común entre los habitantes de los sectores de Alta Vista, Villa Africana, Los Olivos y La Churuata en Puerto Ordaz, donde la principal compañía que provee el servicio es la estatal Cantv.
Usuarios se quejan de que en numerosas ocasiones los reportes y denuncias realizados a través de las plataformas institucionales y la Ven APP quedan sin respuesta.
Es el caso de Teresa Risso, usaría de la red de ABA Cantv en Alta Vista Norte, quien denunció que la calidad del servicio es bastante deficiente, con interrupciones intermitentes que afectan también las líneas telefónicas.
Problemas con proveedores privados
Ante las persistentes fallas de conectividad de Cantv, guayacitanos optan por pagar por servicios de internet de alta velocidad mediante fibra óptica con otras compañías que también presentan quejas respecto a la estabilidad de la conexión de internet y la velocidad de carga y descarga.
Francisco Landaeta Villegas, usuario de Vnet, se une a otros usuarios que reclaman que su velocidad de internet no cumple con lo que ofrece el plan que adquirió, además de que la conexión es intermitente.
En cambio, Job Siso, residente de Villa Alianza, afirmó que la velocidad del internet con el plan seleccionado es el correcto y lo califica como “rápido y seguro”. No obstante, coincide en que hay fallas regularmente, en concreto, promedia una o dos caídas a la semana.
Sara Ramírez, creadora de contenido, apuntó que por su trabajo necesita una conexión rápida y estable, por lo que aun con las fallas para ella el servicio cumple con su necesidad. Pese a ello criticó la atención al cliente que presta la empresa, alegando que debe mejorar la comunicación con los clientes y la velocidad con la que atienden los reportes de averías.
En otro caso, una usuaria del servicio de TV Zamora, que prefirió no ser identificada, expresó que el servicio de fibra óptica que ofrece la cablera es bastante eficiente. Afirmó que tiene dos años utilizándolo sin sufrir problemas destacables.
Expresó que el mayor problema que enfrentó los primeros meses de afiliación fue la mala calidad de la atención al cliente y dificultades de los canales para realizar el pago. Sin embargo afirma que recientemente la compañía implementó un nuevo sistema que facilita las operaciones.